¿Pensabas que todo era chatear y compartir «memes»? Sé inteligente y aprende a utilizar esta poderosa herramienta de comunicación de forma estratégica con tu red de clientes y proveedores.
Y es que Whatsapp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para todo tipo de negocios, ya sean físicos o digitalizados, siendo ya un canal más en tu plan estratégico.
WhatsApp Business está creado especialmente para mejorar el servicio al cliente de tu empresa, apostando por una mayor cercanía y automatizando nuestros servicios y así evitar que estemos las veinticuatro horas del día pendientes del móvil respondiendo mensajes.
¿Quieres saber cómo activar y configurar mi cuenta de Whatsapp Business?
#1 Descarga la aplicación
Descarga la aplicación de “Whatsapp Business” en tu móvil.. Recuerda que es una aplicación distinta de la de Whatsapp de uso personal.
Este es su logotipo:
#2 Selecciona el número y verifica
Entra en la aplicación e introduce el número con el que deseas crear Whatsapp Business.
#3 Introduce los datos
Esta es tu oportunidad para resaltar las especificaciones de tus servicio o productos, así como adjuntar información de valor.
Selecciona la opción “Ajustes” y una vez ahí elige la opción “Ajustes de empresa”
Introduce toda la información relacionada con tu empresa
- Ubicación de la empresa
- Categoría de la empresa
- Descripción de la empresa
- Horario comercial
- Correo electrónico
- Sitio web (si no lo tienes, agrega el link de la red social que más uses)
#4 Automatiza tus mensajes
De cara a facilitar el proceso de atención y compra de tus clientes, te aconsejo que automatices los siguientes 3 tipos de mensajes:
- mensajes de bienvenida
- mensajes de ausencia
- mensajes de respuestas rápidas
Para ello ve a “Ajustes de empresa” y seleccionar la opción de “Herramientas de mensajería”.
#5 Organiza tu agenda con etiquetas
En Whatsapp Business tienes esta opción tan interesante de poder categorizer tu lista de contactos mediante etiquetas personalizadas y con colores significativos.
¿Te gustaría conocer algunos tips de Whatsapp Business para mejorar el engagement con tus clientes?
A continuación, te compartiré algunos tips de cómo puedes mejorar el engagement con tus clientes a través de Whatsapp Business:
1. Interactúa con los clientes que quieren conectar contigo
Utiliza Whatsapp Business únicamente para conectar con usuarios y clientes con los que ya tienes un contacto o conoces
Son el resto de acciones y promociones previas las que tienen que conducir a nuestro posible cliente a que haga uso de WhatsApp Business para conectarnos, no al revés.
2. Evita hacer Spam
Si bien WhatsApp Business es una herramienta para conectar con los clientes, esto no nos da permiso para enviarles spam con mensajes publicitarios y sin mayor interés para el usuario.
Usa WhatsApp Business con tus clientes únicamente para notificarles y avisarles de anuncios, de manera individualizada, que les puedan aportar valor. Sé muy selectivo en este tipo de información que compartes.
3. Usa un tono informal en tus comunicaciones
Ser cercano y creativo en tu mensajería empresarial a través de Whatsapp Budiness
pero sin dejar de mantener la profesionalidad que tú tienes como negocio.
4. Sé directo en tus comunicaciones
Te recomiendo que tus respuestas sean cortas y concisas. Es muy posible que los clientes con los que estás comunicándote se encuentren haciendo otras cosas en ese mismo momento. Respeta su tiempo y te lo agradecerán.
5. Se creativo
Ir más allá del simple texto o email, te permite infundir a tu marca un valor único y distintivo, descubriendo nuevas vías con las que interactuar con tus clientes. Usa emoticonos, imágenes, etc
6. Mantén la coherencia de tu marca
Prepara un buen copy que hable en el tono que identifica tu marca y muestra sus valores de un modo coherente.
Hay una gran diferencia entre: «Este es un negocio que vende bicicletas» y «Somos la tienda de bicicletas que cree en tu libertad“
«El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización»
Victor Hugo
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